Wie können wir Ihnen helfen?

Über die Website akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

• Bankeinzug
• PayPal
• Kreditkarte vom Typ Visa oder Mastercard
• Banküberweisung 

Wir arbeiten mit den Zahlungslösungen der Firma Ogone. Diese ist im E-Commerce-Bereich sehr bekannt. Ogone ist einer der führenden europäischen Anbieter von Zahlungsdiensten mit über 15.000 Kunden in 25 Ländern. Ogone ist über zertifizierte Schnittstellen mit den Banken verbunden und kann somit internationale Zahlungsmethoden wie Visa, MasterCard, American Express und Diners Club sowie lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact/Mister Cash in Belgien, Carte Bleue in Frankreich usw. sicher verarbeiten.

Über die mobilen Apps kann die Zahlung nur über Ihr eigenes Apple- oder Android-Konto erfolgen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, schließen Sie das Zahlungsfenster und starten Sie den Vorgang erneut.  

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice über :  

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Wenn Sie Ihre Abonnementbestellung auf unserer Website aufgeben, können Sie ankreuzen, eine Rechnung zu erhalten.

Falls diese Angaben nicht gemacht wurden, reicht es aus, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um uns Ihre Rechnungsdaten mitzuteilen.

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Für ein neues Abonnement: Diese Zahlungsmethode wird bei Ihrer Online-Bestellung angeboten.  

Für einen bestehenden Abonnenten : Es ist möglich, die Zahlungsmethode zu ändern und auf Lastschrift umzustellen, indem Sie den Kundenservice unter 087 / 59 13 00 anrufen. 

Alle Abonnements sind wahlweise mit oder ohne Verpflichtung verfügbar :

• Abonnement ohne Verpflichtung : Sie werden monatlich belastet und können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
• Abonnement mit Verpflichtung : Sie verpflichten sich für ein ganzes Jahr und profitieren von einem Vorzugspreis. Sie können wählen, ob Sie den Abonnementbetrag einmalig bei der Anmeldung oder monatlich zahlen möchten. 

Nach Ihrem Kauf haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten.
Für die Ausübung dieses Rechts gilt folgende Frist:

• Für Produkte ab dem Tag nach der Lieferung an den Kunden

• Für Dienstleistungen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail

Der Kunde, der vom Kauf zurücktritt, muss dies schriftlich innerhalb der 14-tägigen Frist dem Kundendienst von Grenz-Echo AG & Marktplatz 8, 4700 Eupen oder per E-Mail an abo@grenzecho.be mitteilen und gleichzeitig die gelieferten Produkte in ihrer Originalverpackung und in gutem Zustand zurücksenden. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.

Ein Widerrufsrecht besteht jedoch nicht für periodische Zeitungen oder Zeitschriften einerseits, für Audio-, Video- oder Datenträger sowie Computersoftware andererseits, wenn die Versiegelung gebrochen wurde oder der Download bereits vom Kunden begonnen wurde.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier

Auf Ihrem Smartphone oder Tablet ist es empfehlenswert, Ihre Zeitung über die GrenzEcho-App zu lesen, die Ihnen ein optimales Erlebnis und zusätzliche Funktionen im Vergleich zur Website bietet.

Um auf die Zeitung auf Ihrem Tablet oder Smartphone zuzugreifen,

• laden Sie die GrenzEcho-App je nach Gerät aus dem App Store oder bei Google Play herunter.
• Melden Sie sich mit Ihrem Konto an.

Sie können:

• Die Zeitung einsehen, indem Sie im Menü auf "E-Paper" klicken
• Alle aktuellen Nachrichten der Zeitung durch die Artikel auf der Titelseite und über den Nachrichtenfeed entdecken

Die App ermöglicht Ihnen eine einfache Lektüre unserer Artikel. Sie können zum Beispiel :

• Direkt auf einen Artikel in der digitalen Version der Zeitung klicken, um ihn in voller Größe anzuzeigen
• Auf das „Lesezeichen“-Symbol klicken, um Ihre Artikel für später zu speichern
• Benachrichtigungen aktivieren, um Nachrichtenalarme von der Redaktion zu erhalten

Wenn Sie diese Nachricht erhalten, klicken Sie einfach auf alle Geräte trennen. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie das Trennen aller Geräte bestätigen müssen. Anschließend können Sie sich wieder auf bis zu drei Geräten anmelden.

Alternativ können Sie sich auch nur auf einem Gerät wieder abmelden, um die Anmeldung auf dem aktuellen Gerät zu ermöglichen.

Achtung: eine Anmeldung im Browser und in der App auf dem selben Gerät zählt als 2 Geräte / Sitzungen!

Wenn Sie Ihre Login-Daten und Ihr Passwort jemandem weitergegeben haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern, um Ihr Konto allein zu nutzen.

Wenn Sie Probleme mit der App haben, empfehlen wir Ihnen, die App zu löschen, Ihr Gerät neuzustarten und die App erneut herunterzuladen.

Falls das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, einen Screenshot der Fehlermeldung zu machen und per E-Mail an unseren Kundenservice zu senden. Bitte teilen Sie uns auch das Modell Ihres Geräts sowie die darauf installierte Softwareversion mit.

Um Sie bestmöglich über Ihre Lieblingsthemen zu informieren, haben wir verschiedene Newsletter vorgesehen.  

Um sich abzumelden oder diese zu verwalten, haben Sie zwei Möglichkeiten:  

1. Verwalten Sie Ihre Newsletter
2. Melden Sie sich von einem Newsletter ab, indem Sie auf den Link Abmelden klicken, der am Ende der E-Mail steht. Dieser Link meldet Sie nur von dem ausgewählten Newsletter ab, nicht von allen unseren Newslettern.  

Ihr Abonnement erlaubt es Ihnen, sich auf maximal 3 verschiedenen Medien (Geräten oder Browsern) zeitgleich einzuloggen. Sie können sich also auf Ihrem Computer, Smartphone und Tablet einloggen. Möchten Sie jedoch noch ein viertes Gerät anmelden, müssen Sie eins der bereits drei verbundenen Geräte abmelden.
Achtung: Sollten Sie auf einem der Geräte 2 Sitzungen öffnen (z.B. auf dem Handy Anmeldung über die Website und auch über die App), kann sich nur auf einem weiteren Gerät angemeldet werden. Insgesamt dürfen nur 3 Sitzungen gleichzeitig geöffnet sein.
Der digitale Zugang ist ausschließlich Personen des gleichen Haushalts vorbehalten.

Basic Abonnement  

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikel auf der Website und in der App

Standard oder Premium Abonnement 

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikeln auf der Website und in der App
• Zugriff auf die Zeitung (E-Paper) sowie deren Beilagen in digitaler Form ab 23:30 vor dem Erscheinungstag.
• Zugriff auf das PDF-Archiv ab 1945

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

1. Entweder über unsere Website, indem Sie auf www.grenzecho.net gehen, dort finden Sie ganz oben die Rubrik E-Paper
2. über unsere App für iOS oder Android auf Ihrem Smartphone oder Tablet, indem Sie oben rechts auf das kleine Symbol der Zeitung klicken.

Es ist auch möglich, unsere Zeitung als PDF herunterzuladen, um sie offline zu lesen. Ältere Ausgaben finden Sie außerdem in unserem PDF-Archiv ab 1945.

Tipp: Klicken Sie in Ihrer digitalen Zeitung auf die Artikel, um sie leichter digital lesen zu können.

Wenn Sie Ihre Abo-Formel ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Zur Erinnerung: Es gibt zwei verschiedene rein digitale Abonnements: 

Basic Abonnement  

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikel auf der Website und in der App

Standard Abonnement 

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikeln auf der Website und in der App
• Zugriff auf die Zeitung (E-Paper) sowie deren Beilagen in digitaler Form ab 23:30 vor dem Erscheinungstag.
• Zugriff auf das PDF-Archiv ab 1945

Selbstverständlich ist Ihr digitales Abonnement überall verfügbar, solange Sie Zugang zum WLAN oder zu den Mobilfunkdaten Ihres Mobilgeräts haben.

Kann ich mein digitales

Es ist nicht möglich, den Zugang zu digitalen Inhalten zu unterbrechen (z. B. wegen Urlaub, ...).

Wenn Sie ein Abonnement über den Google Play Store oder den Apple Store abgeschlossen haben, müssen Sie in die Verwaltung Ihres Google- oder Apple-Kontos gehen, um Ihr Abonnement zu verwalten.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von Google Play oder Apple erhält der Nutzer, wenn er ein Abonnement kündigt, das er über eine App abgeschlossen hat, keine Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum. Er erhält die Inhalte des Abonnements weiterhin für den Rest des Abrechnungszeitraums, unabhängig vom Zeitpunkt der Kündigung. Die Kündigung des Abonnements wird wirksam, wenn der aktuelle Abrechnungszeitraum abgelaufen ist.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Ihre Zeitung nicht erhalten haben, füllen Sie bitte dieses Formular aus oder wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Dieser wird sich dann um eine Reklamation beim Verteiler kümmern.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen eine Ersatzausgabe zusenden sollen (Versand innerhalb von 3 Werktagen) oder ob Sie es vorziehen, dass wir die Ausgabe Ihrem Abonnement als Entschädigung gutschreiben.

Wenn Sie ein Zeitungsabonnement abschließen, haben Sie zusätzlich zu Ihrer gedruckten Zeitung automatisch Zugang zu:

• allen digitalen Inhalten auf der Website und in der GrenzEcho-App
• der digitalen Version der Zeitung (E-Paper).
• dem PDF-Archiv ab 1945
• exklusiven Gewinnspielen

Falls bei Ihrer Bestellung des Zeitungsabonnements kein Konto erstellt wurde, gehen Sie einfach auf unsere Website, klicken Sie oben rechts auf das gelbe Personen-Symbol.

Am Ende der Seite klicken Sie auf Anmelden / registrieren und füllen anschließend das Formular aus.
Nach der Registrierung, können Sie unter Mein Konto die Verknüpfung mit Ihrem Abo anfragen.

Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden unter:

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Ihre persönlichen Daten (Adresse, E-Mail-Adresse, ...) sowie Abo-Unterbrechungen oder Nachsendungen können Sie selbst unter Mein Konto ändern und verwalten.

Melden Sie sich einfach auf unserer Website unter der Rubrik Mein Konto an.

Dort können Sie Ihre persönlichen Informationen verwalten und die Änderung der Lieferadresse vornehmen.

Melden Sie sich einfach auf unserer Website an und gehen Sie auf Mein Konto.

Dort können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten und einen Antrag auf vorübergehende Aussetzung stellen. Dieser muss mindestens 4 Werktage vor Beginn der Aussetzung eingereicht werden.

Wussten Sie, dass die Zeitung Ihnen auch vorübergehend folgen kann (in Belgien und Europa) oder dass Sie sie an einen Freund, Verwandten oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen können?

Die vorübergehende oder endgültige Übertragung Ihres Abonnements an eine Adresse in Belgien ist kostenlos.

Eine Weiterleitung ins europäische Ausland ist auf 4 Wochen beschränkt. Wir können Ihnen leider nicht garantieren, dass Sie Ihre Zeitung auch im Ausland erhalten. Eine intakte Lieferung an der Küste können wir ebenfalls nicht garantieren.

Hinweis: Die Lieferzeit kann variieren: 1 bis 2 Tage in Nachbarländern (z. B. Frankreich) und 3 bis 5 Tage in anderen Ländern (z. B. Spanien).

Nachdem Sie Ihr Zeitungsabonnement bestellt haben, erhalten Sie Ihre erste Ausgabe innerhalb von vier Werktagen per Post.

Um doppelte Abonnements zu vermeiden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen die passende Abo-Form anbieten wird.

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Dieser Antrag muss schriftlich (per Post – Marktplatz 8, 4700 Eupen - oder per E-Mail - abo@grenzecho.be) oder telefonisch unter der Nummer 087 / 59 13 00 von Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr gestellt werden.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das nur im Falle eines neuen Abonnements gilt.

Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattung erfolgt. Die Löschung wird am Tag nach dem aktuellen Fälligkeitsdatum Ihres Abonnements wirksam.

Wenn Sie eine Beschwerde über den Nichterhalt eingereicht oder eine Aussetzung Ihres Abonnements vorgenommen haben, wird für jedes nicht bediente Exemplar ein Guthaben verbucht.

Wenn Sie Ihr Abonnement verlängern, sehen Sie eine als Guthaben bezeichnete Reduzierung, die den nicht zugestellten Zeitungen entspricht.

Diese Ermäßigung wird von dem zu zahlenden Betrag abgezogen und kann nicht ausgezahlt werden.

Um ein Abonnement der Zeitung abzuschließen, besuchen Sie unseren Abo-Shop

Es werden verschiedene Abonnements angeboten:

Basic Abonnement:

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikeln auf der Website und in der App

Standard Abonnement:

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikeln auf der Website und in der App
• Zugriff auf die Zeitung (E-Paper) und ihre Beilagen in digitaler Form ab 23:30 vor dem Erscheinungstag
• Zugriff auf das PDF-Archiv ab 1945

Zeitungsabonnement:

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikeln auf der Website und in der App
• Zugriff auf die Zeitung (E-Paper) und ihre Beilagen in digitaler Form ab 23:30 vor dem Erscheinungstag
• Zugriff auf das PDF-Archiv ab 1945
• Täglich die gedruckte Ausgabe vor 8 Uhr* in Ihrem Briefkasten**

Premium Abonnement::

• Unbegrenzter Zugang zu allen Artikeln auf der Website und in der App
• Zugriff auf die Zeitung (E-Paper) und ihre Beilagen in digitaler Form ab 23:30 vor dem Erscheinungstag
• Zugriff auf das PDF-Archiv ab 1945
• Die Papierzeitung, die Ihnen an einem Tag Ihrer Wahl vor 8 Uhr* nach Hause geliefert wird**, als Ergänzung zum digitalen Zugang

* samstags vor 10 Uhr
**zzgl. Porto für Zustellungen ins Ausland

Sollten Sie sich für ein Premium Abonnement entscheiden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice diesbezüglich. 

Telefon: 087 / 59 13 00 
E-Mail: abo@grenzecho.be

Sie können Ihr Abonnement monatlich oder jährlich und mit einem Zahlungsmittel Ihrer Wahl (Bankeinzug, Kreditkarte, Paypal, Visa, Mastercard) bezahlen.

Von der Webseite aus akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten:

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